Política de Privacidad

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1- Introducción

ThinkCapital (referido como nosotros, nuestro, nos, la Empresa) reconoce la importancia de garantizar la confidencialidad y seguridad de su información personal. Hemos creado esta Política de Privacidad para comunicarle nuestras prácticas de recopilación y procesamiento de datos. Al utilizar nuestros Servicios, se entiende que está de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos con respecto a la información personal. Si tiene alguna pregunta o comentario al respecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si no está de acuerdo con nuestras políticas, le pedimos amablemente que se abstenga de utilizar nuestros Servicios.

Todas las terceras partes (incluyendo clientes, proveedores, subcontratistas o agentes) que tengan acceso o utilicen información personal recopilada y mantenida por nosotros deben cumplir con esta Política de Privacidad. ThinkCapital es responsable de proteger la privacidad de todos los datos personales que adquiere, y de gestionar la protección de la privacidad y la custodia de su información personal y financiera.

Las siguientes definiciones se referencian en esta Política de Privacidad:

  • La divulgación de información significa proporcionar información a personas ajenas a ThinkCapital;
  • La información personal significa información u opinión relacionada con un individuo, que puede utilizarse para identificar a ese individuo;
  • La información sensible es información personal que incluye información relacionada con el origen racial o étnico de una persona, opiniones políticas, religión, membresía en sindicatos u otras asociaciones profesionales o comerciales, preferencias sexuales y antecedentes penales, e incluye información de salud; y
  • El uso de información significa el uso de información dentro de ThinkCapital y cualquier afiliada.

2- ¿Qué tipo de información personal recopila y conserva ThinkCapital?

Los datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual esa persona puede ser identificada. No incluye datos donde la identidad ha sido eliminada (datos anónimos).

Existen ciertos tipos de datos personales más sensibles que requieren un mayor nivel de protección, como información sobre la salud o la orientación sexual de una persona. La información sobre condenas penales también amerita este mayor nivel de protección.

Podemos recopilar y conservar una variedad de información personal sobre usted para brindarle nuestros servicios, incluyendo:

  • Los Datos de Identidad incluyen nombre, apellido de soltera, apellidos, prueba de identidad, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, título, fecha y lugar de nacimiento y género, país de residencia y ciudadanía.
  • Los Datos de Contacto incluyen dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono, comprobante de domicilio.
  • Los Datos Profesionales incluyen nivel de educación, profesión, nombre del empleador, experiencia laboral en la industria de servicios financieros, información sobre la experiencia del Cliente, conocimiento en la industria de servicios financieros y riesgos.
  • Los Datos Financieros incluyen ingresos anuales, patrimonio neto, fuente de fondos, rotación anticipada de cuenta, cuenta bancaria, extractos bancarios, detalles y copias de tarjetas de pago, información de monedero electrónico.
  • Los Datos Técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
  • Los Datos del Perfil incluyen tu nombre de usuario y contraseña, las compras o pedidos realizados por ti, tus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
  • Los Datos de Uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Los Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de nuestros terceros, así como sus preferencias de comunicación.
  • Detalles de identificación como datos del pasaporte o licencia de conducir;
  • otra información personal que requerimos para satisfacer sus necesidades y brindarle nuestros servicios.

Obtenemos esta información a través de su uso de nuestros servicios u otras transacciones con nosotros, incluyendo a través de cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones, las solicitudes de apertura de cuenta, registro de demo, registro de webinars, suscripción a actualizaciones de noticias y de la información proporcionada en el curso de la comunicación continua con el cliente.

Recopilamos información sobre los visitantes a nuestras instalaciones. Podemos registrar información sobre su visita, incluyendo la fecha y hora, a quién está visitando, su nombre, empleador, datos de contacto y número de matrícula del vehículo.

Podemos grabar cualquier comunicación, electrónica, telefónica, en persona o de otro tipo, que tengamos contigo en relación con los servicios que te proporcionamos y nuestra relación contigo. Estas grabaciones serán de nuestra exclusiva propiedad y constituirán evidencia de las comunicaciones entre nosotros. Cualquier conversación telefónica puede ser grabada sin el uso de un tono de advertencia o cualquier otro aviso adicional.

3 – ¿Cómo recopila ThinkCapital la información personal?

Generalmente recopilamos información personal directamente de usted. Por ejemplo, la información personal se recopilará a través de nuestros procesos de solicitud, formularios y otras interacciones con usted mientras le proporcionamos nuestros productos y servicios, incluyendo cuando visita nuestro sitio web, usa una aplicación móvil nuestra, nos llama o nos envía correspondencia.

También podemos recopilar información personal sobre usted de terceros, como servicios de verificación electrónica, referentes, agencias de marketing, proveedores de servicios de pago e instituciones financieras, y proveedores de herramientas de atención al cliente. En tal caso, tomaremos medidas razonables para asegurar que usted sea informado de esta Política de Privacidad. También podemos usar terceros para analizar el tráfico en nuestro sitio web, lo que puede implicar el uso de cookies. La información recopilada a través de dicho análisis es anónima.

We will not collect sensitive information about you without your consent unless an exemption applies. These exceptions may include if the collection is required or authorised by the relevant law, regulations, statutes or is necessary to take appropriate action in relation to suspected unlawful activity or serious misconduct.

Si no nos proporciona la información personal que solicitamos, es posible que no podamos brindarle el beneficio de nuestros servicios o satisfacer sus necesidades de manera adecuada.

We do not give you the option of dealing with ThinkCapital anonymously, or under a pseudonym. This is illegal for ThinkCapital to deal with individuals who do not appropriately identify themselves.

4 – Información personal no solicitada

ThinkCapital puede recibir información personal no solicitada sobre usted en ocasiones. Destruimos o desidentificamos toda la información personal no solicitada que recibimos a menos que sea relevante para nuestros propósitos de recopilar información personal. Podemos retener información adicional que recibamos sobre usted si se combina con otra información que estamos obligados o autorizados a recopilar. Si hacemos esto, retendremos la información de la misma manera que conservamos su otra información personal.

5 – ¿Sobre quién recopila ThinkCapital información personal?

La información personal que podemos recopilar y conservar incluye (pero no se limita a) información personal sobre:

  • clientes;
  • Clientes potenciales;
  • visitantes de nuestro sitio web;
  • presentando afiliados de marketing;
  • proveedores de servicios o suministradores;
  • empleados potenciales, empleados y contratistas; y
  • otras terceras partes con las que entramos en contacto.

6 – Recopilación del sitio web

ThinkCapital recopila información personal cuando recibimos formularios completados generados en línea desde nuestro sitio web www.thinkcapital.com. También podemos utilizar terceros para analizar el tráfico en nuestro sitio web, lo que puede implicar el uso de cookies. La información recopilada a través de dicho análisis es anónima.

Para usar nuestro sitio web, debe consentir nuestro uso de cookies. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies.

7 – ¿Por qué ThinkCapital recopila y conserva información personal?

Podemos usar y divulgar la información que recopilamos sobre usted para los siguientes propósitos:

  • proporcionarte nuestros productos y servicios;
  • revisar y satisfacer sus necesidades continuas;
  • proporcionarte información que creemos que puede ser relevante o de tu interés;
  • informarte sobre otros productos o servicios que ofrecemos, enviarte información sobre ofertas especiales o invitarte a eventos;
  • considerar cualquier inquietud o queja que puedas tener;
  • cumplir con las leyes, estatutos, regulaciones y otras obligaciones legales pertinentes;
  • ayudarnos a mejorar los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes y potenciar nuestro negocio en general;

Podemos usar y divulgar su información personal para cualquiera de estos propósitos. También podemos usar y divulgar su información personal para propósitos secundarios que estén relacionados con los propósitos principales establecidos anteriormente, o en otras circunstancias autorizadas por la ley.

La información sensible será utilizada y divulgada únicamente para el propósito para el cual fue proporcionada (o un propósito secundario directamente relacionado), a menos que usted esté de acuerdo de otra manera, o se aplique una exención en la normativa relevante.

Uso de la Información

ThinkCapital utiliza la información personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios, proporcionar atención al cliente, realizar las verificaciones de seguridad e identidad necesarias, cumplir con las leyes, estatutos y regulaciones pertinentes y otras obligaciones legales, procesar cualquiera de sus transacciones en línea, asistir su participación en promociones de terceros, cumplir con ciertos requisitos comerciales y para cualquier otro propósito relacionado con la operación de los servicios.

Su información personal también puede ser utilizada por nosotros para proporcionarle ofertas promocionales e información sobre nuestros productos y servicios, y para que podamos ofrecer mejor una gama de productos y servicios y un servicio al cliente mejorado.

De vez en cuando, podemos solicitar información de usted a través de encuestas. La participación en estas encuestas es completamente voluntaria y, por lo tanto, usted tiene la opción de revelar o no dicha información. La información solicitada puede incluir información de contacto (como nombre, dirección de correspondencia y número de teléfono) e información demográfica (como código postal o edad).

8 – ¿A quién divulgaría ThinkCapital la información personal?

Podemos divulgar información personal a:

  • una entidad relacionada con ThinkCapital;
  • un agente, contratista o proveedor de servicios que contratamos para llevar a cabo nuestras funciones y actividades, como nuestros abogados, contadores, cobradores de deudas u otros asesores;
  • organizaciones involucradas en una transferencia o venta de todos o parte de nuestros activos o negocio;
  • organizaciones involucradas en la gestión de pagos, incluyendo comerciantes de pago y otras instituciones financieras, como bancos;
  • organismos reguladores, agencias gubernamentales, organismos de aplicación de la ley y tribunales;
  • emisores de productos financieros;
  • cualquier otra persona a quien nos autorices a divulgarla o sea requerido por ley;

Si divulgamos su información personal a proveedores de servicios que realizan actividades comerciales para nosotros, solo podrán usar su información personal para el propósito específico para el cual la proporcionamos. Nos aseguraremos de que todos los acuerdos contractuales con terceros aborden adecuadamente los temas de privacidad, y haremos que los terceros conozcan esta Política de Privacidad.

9 – Compartición de datos para la integridad de la plataforma

ThinkCapital puede procesar y divulgar datos personales, incluyendo identificadores como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y comportamiento transaccional, con el propósito de investigar o prevenir conductas abusivas sospechosas, actividades fraudulentas o comportamientos considerados perjudiciales para la integridad del mercado. Dicho procesamiento puede incluir el intercambio limitado de datos con terceros o socios de riesgo, cuando consideremos que esto es necesario para proteger los servicios, salvaguardar la funcionalidad del mercado o hacer cumplir las políticas de la plataforma. Estas divulgaciones se llevan a cabo bajo nuestros intereses legítimos y con las salvaguardas apropiadas implementadas, incluyendo compromisos de confidencialidad y obligaciones de protección de datos para los destinatarios.

10 – Sus derechos bajo la ley de protección de datos

Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal cuando dicho procesamiento se lleve a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos, incluyendo para los propósitos de prevención de fraude, detección de abuso e integridad de la plataforma.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected] con una descripción de su objeción. Consideraremos su solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Tenga en cuenta que ciertas actividades de procesamiento son esenciales para el funcionamiento y la seguridad de nuestra plataforma. Cuando su objeción nos impida llevar a cabo esas funciones principales, es posible que no podamos proporcionarle acceso continuo a nuestros servicios.

11 – Envío de información al extranjero

ThinkCapital puede divulgar información personal a otras empresas afiliadas o proveedores de servicios que se encuentren en otras jurisdicciones en algunas circunstancias.

12 – Incumplimiento en proporcionar datos personales

ThinkCapital necesita recopilar sus datos personales como parte de obligaciones legales o como parte de los acuerdos contractuales que tenemos con usted. Si no proporciona esos datos cuando se le soliciten, no podremos cumplir el contrato que tenemos o estamos tratando de establecer con usted (por ejemplo, para proporcionarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros,

13 – Gestión de información personal

ThinkCapital reconoce la importancia de proteger toda la información personal de nuestros clientes. Tomaremos medidas para garantizar que su información personal esté protegida contra el uso indebido, interferencia o pérdida, y el acceso, modificación o divulgación no autorizados.

Su información personal generalmente se almacena en nuestra base de datos encriptada en computadoras. Cualquier archivo en papel se almacena y mantiene en áreas seguras dentro de las instalaciones de la empresa. Para garantizar la protección contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de los datos que recopilamos y procesamos, hemos implementado y cumplimos estrictamente con medidas organizacionales y técnicas robustas.

14 – Grabación de conversaciones telefónicas y de comunicación electrónica

Registramos, monitoreamos y procesamos cualquier conversación telefónica y/o comunicación electrónica entre nosotros, como por fax, correo electrónico, redes sociales, mensajes electrónicos, ya sea iniciada desde el lado de la Compañía o desde su lado. Todas estas comunicaciones son registradas y/o monitoreadas y/o procesadas por la Compañía, incluyendo cualquier conversación telefónica y/o comunicación electrónica que resulte o pueda resultar en transacciones o servicios de órdenes de clientes, incluso si esas conversaciones o comunicaciones no resultan en la conclusión de dichas transacciones. El contenido de las conversaciones y/o comunicaciones presenciales relevantes con usted puede ser anotado en nuestros registros. Dichos registros le serán proporcionados a solicitud en el mismo idioma que se utiliza para brindarle servicios de inversión.

15 – Marketing directo

Solo podemos usar la información personal que recopilamos de usted para fines de marketing directo sin su consentimiento si:

  • la información personal no incluye información sensible; y
  • esperaría razonablemente que usemos o divulguemos la información con fines de marketing directo; y
  • proporcionamos una forma sencilla de optar por no recibir marketing directo; y
  • no has solicitado excluirte de recibir marketing directo de nuestra parte.

Si recopilamos información personal sobre usted de un tercero, solo utilizaremos esa información con fines de marketing directo si usted ha dado su consentimiento (o si es impracticable obtener su consentimiento), y proporcionaremos un medio sencillo por el cual pueda solicitar fácilmente no recibir comunicaciones de marketing directo de nuestra parte. Llamaremos su atención sobre el hecho de que puede hacer tal solicitud en nuestras comunicaciones de marketing directo.

Tienes derecho a solicitarnos que no usemos o divulguemos tu información personal con fines de marketing directo. Debemos dar efecto a la solicitud dentro de un período razonable. También puedes solicitar que te proporcionemos la fuente de su información. Si se hace tal solicitud, debemos notificarte la fuente de la información sin costo dentro de un período razonable.

16 – Identificadores

ThinkCapital no adopta identificadores asignados por el gobierno relevante (como números de licencia de conducir) para nuestros propios fines de registro de archivos, a menos que se aplique una exención.

17 – ¿Cómo mantiene ThinkCapital la información personal precisa y actualizada?

Estamos comprometidos a garantizar que la información personal que recopilamos, utilizamos y divulgamos sea relevante, precisa, completa y actualizada.

Te animamos a que nos contactes para actualizar cualquier información personal que tengamos sobre ti. Si corregimos información que previamente ha sido divulgada a otra entidad, notificaremos a la otra entidad dentro de un período razonable sobre la corrección. Cuando estemos satisfechos de que la información es inexacta, tomaremos medidas razonables para corregir la información dentro de 30 días, a menos que acuerdes lo contrario. No te cobramos por corregir la información.

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que se considere necesario o legalmente permitido, incluyendo por motivos fiscales, contables u otras razones legales. Al cesar nuestras actividades comerciales, eliminaremos o anonimizaremos su información personal. Si la eliminación no es práctica, la almacenaremos de forma segura y restringiremos su acceso hasta que pueda ser eliminada.

18 – Acceso a su información personal

Sujeto a las excepciones, puedes obtener acceso a la información personal que tenemos sobre ti contactando a [email protected]. Proporcionaremos acceso dentro de los 30 días posteriores a la solicitud del individuo. Si nos negamos a proporcionar la información, proporcionaremos las razones de la negativa.

Requeriremos verificación de identidad y especificación de qué información se necesita.

19 – Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad será revisada periódicamente para tener en cuenta nuevas leyes, estatutos, regulaciones y tecnología, o cambios en nuestras operaciones y el entorno empresarial.

20 – Responsabilidades

Es responsabilidad de la dirección informar a los empleados y otras terceras partes relevantes sobre esta Política de Privacidad. La dirección debe asegurar que los empleados y otras terceras partes relevantes sean notificados de cualquier cambio en esta Política de Privacidad. Todos los nuevos empleados deben recibir acceso oportuno y apropiado a esta Política de Privacidad, y todos los empleados reciben capacitación en relación con el manejo apropiado de información personal. Los empleados u otras terceras partes relevantes que no cumplan con esta Política de Privacidad pueden estar sujetos a medidas disciplinarias.

ThinkCapital puede realizar cambios periódicos a esta Política de Privacidad y reflejará apropiadamente estos cambios publicando los términos modificados en nuestro sitio web. En caso de duda, la Información Personal que recopilamos y conservamos se rige por la versión actual de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web en el momento relevante, recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y actuales. Por favor, manténganos informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

Es importante que lea esta política junto con cualquier otra declaración de política o aviso de procesamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando estemos recopilando o procesando datos personales sobre usted, para que esté completamente informado sobre cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta política complementa los otros avisos y no tiene la intención de anularlos.

Este sitio web no está destinado a menores de edad, y no recopilamos conscientemente datos relacionados con menores. Al utilizar nuestros servicios, certificas que tienes 18 años o más.

21 – Incumplimiento y acciones disciplinarias

Las violaciones de privacidad deben ser reportadas a la gerencia por los empleados y terceros relevantes. El desconocimiento de esta Política de Privacidad no será una excusa aceptable para el incumplimiento. Los empleados u otros terceros relevantes que no cumplan con esta Política de Privacidad pueden estar sujetos a medidas disciplinarias.

22 – Manejo de incidentes/quejas/Presentar una queja

ThinkCapital tiene un proceso de gestión de quejas establecido para manejar riesgos y problemas de privacidad. El proceso de gestión de quejas incluye:

  • identificando (y abordando) cualquier problema de cumplimiento sistémico/continuo;
  • aumentando la confianza del consumidor en nuestros procedimientos de privacidad; y
  • ayudando a construir y preservar nuestra reputación y negocio.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o deseas presentar una queja sobre cómo hemos manejado tu información personal, puedes presentar una queja contactándonos en [email protected].

23 – Acuerdos contractuales con terceros

ThinkCapital garantiza que todos los acuerdos contractuales con terceros aborden adecuadamente las cuestiones de privacidad, y hacemos que los terceros conozcan esta Política de Privacidad.

Los terceros estarán obligados a implementar políticas en relación con la gestión de su información personal de acuerdo con la legislación aplicable. Estas políticas incluyen:

  • regulando la recopilación, uso y divulgación de información personal y sensible;
  • desidentificando información personal y sensible siempre que sea posible;
  • garantizando que la información personal y sensible se mantenga de forma segura, con acceso a la misma únicamente por empleados o agentes autorizados de terceros; y
  • garantizando que la información personal y sensible solo se divulgue a organizaciones que sean aprobadas por nosotros.

24 – Unión Europea y Reino Unido

Esta sección se aplica a usuarios ubicados en la Unión Europea o el Reino Unido. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las Regulaciones de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) requieren que declaremos las bases legales para procesar sus datos personales. Por lo tanto, procesamos su información basándonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Tenemos derecho legal a procesar su información si nos ha otorgado su consentimiento explícito para emplear sus datos personales con un propósito específico. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a [email protected].
  • Interés Legítimo: Podemos usar su información si es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que estos intereses no superen sus intereses o derechos y libertades fundamentales, incluyendo aquellos establecidos en nuestros Términos y Condiciones y para proteger a la Compañía contra el fraude.
  • Obligación Legal: Podemos procesar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, como cooperar con las fuerzas del orden o los organismos reguladores, defender nuestros derechos legales, o usar su información como evidencia en procedimientos legales pertinentes. Además, podemos procesar su información si es esencial para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otros, por ejemplo, en situaciones de emergencia donde la seguridad está en riesgo.

Procesamos datos personales durante los siguientes períodos de tiempo:

  1. Para el cumplimiento del contrato y para el ejercicio de derechos y obligaciones en relación con el contrato, incluyendo cualquier reclamación, liquidación de demandas por daños o litigios relacionados, los datos personales se procesan durante el período de tiempo necesario, pero no más de 10 años desde la terminación del último contrato;
  2. Para el propósito de enviar comunicaciones comerciales sin su consentimiento expreso, los datos personales se procesan por un máximo de 5 años desde la expiración del último contrato entre nosotros o hasta que usted presente una objeción o se dé de baja de las comunicaciones comerciales;
  3. Con el propósito de mejorar nuestros servicios, normalmente procesamos datos personales por un período máximo de 6 meses;
  4. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, procesamos datos personales durante el período establecido por las regulaciones legales pertinentes (por ejemplo, de acuerdo con las regulaciones fiscales durante un período de 10 años desde la emisión de los documentos relevantes para su pedido);
  5. Si has dado tu consentimiento, durante el período especificado en el consentimiento.