FAQ
How can we help?
Palabras clave populares
¿Puedo Cambiar Mi Email Registrado?
Cuentas MT5:
- Si solo tienes cuentas MT5, tienes permitido solicitar un cambio de correo electrónico. Esto se puede hacer contactando al soporte al cliente, y el proceso se completará sin restricciones importantes.
Cuentas ThinkTrader:
- Para las cuentas de ThinkTrader, cambiar el correo electrónico generalmente no es posible, y se te requerirá continuar usando tu dirección de correo electrónico actual. Sin embargo, hay ciertas excepciones donde podría permitirse un cambio de correo electrónico:
- Si tienes una cuenta de ThinkTrader pero nunca has operado en ella.
- Si tu cuenta de ThinkTrader está inactiva o ha fallado (es decir, ya no es utilizable).
Si tu cuenta de ThinkTrader ha sido operada activamente, o si no cumples con las excepciones mencionadas anteriormente, no se puede procesar un cambio de correo electrónico, ya que la plataforma ThinkTrader no admite actualizaciones de correo electrónico una vez que ha ocurrido actividad de trading.
Nota Importante: Aunque ThinkTrader no admite oficialmente el cambio de correos electrónicos, hacemos todo lo posible por ayudar a los clientes en situaciones específicas. Si se cumplen las condiciones, podemos actualizar tu email en la interfaz de nuestro sistema, lo que significa que tu nuevo email se reflejará en tu perfil. Sin embargo, tu correo electrónico anterior seguirá asociado a cualquier cuenta pasada, y esas cuentas permanecerán vinculadas al correo electrónico original.
En adelante, cualquier cuenta nueva que compres o que se emita estará asociada con el correo electrónico actualizado, pero tus cuentas anteriores seguirán bajo tu correo electrónico anterior en nuestro sistema. Aunque esta no es la solución ideal, nos permite brindar apoyo a los clientes hasta cierto punto.
Para mayor comodidad a largo plazo, recomendamos encarecidamente utilizar un correo electrónico al que tengas acceso continuo, ya que la plataforma ThinkTrader hace difícil reemplazar o cambiar las direcciones de correo electrónico.
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